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質量管理控制引擎（ITIL流程管理 SLM）

ServiceHot ITSM質量管理引擎，對各類ITIL流程運行質量進行跟蹤和控制，為流程持續改進（PDCA）與優化提高，以及IT管理成本分析，提供客觀細致的系統支持和數據支撐。有效保證服務質量管理 客戶期望 、量化 客戶需求、提升 客戶滿意度。

SLM流程管理是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一。ServiceHot質量管理功能由多個管控模塊組合而成，主要包括：運營時間管理、節假日管理、排版管理、客戶管理、服務級別管理（SLA）、運營級別管理（OLA）、服務目錄、服務流程、服務通知、流程規則等。