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2、ServiceHot 系統提供實時提醒功能，和超時告警功能。新工單到達會收到即時提醒；如果沒有及時響應，系統會產生告警通知管理人員。

3、支持自定義問題分類，并將不同的類型問題通過觸發器自動流轉到指定部門處理，有序地組織起整個企業服務的公司內部協同，極大提高了客戶問題解決的效率。

4、 ServiceHot提供知識庫模塊，通過日常工單一鍵生成知識文章，為企業建立完整的知識體系。

5、多渠道接入、一鍵流轉；ServiceHot將來自各種社交渠道的信息都統一到工單，智能分配給部門員工，只需一鍵流轉，便可跨部門將工單轉移到其他部門。

6、SLA監控，提高工作效率；事有輕重緩急，利用ServiceHot工單系統，保障重要的事情優先處理，提高企業運營質量，確保事件的處理效率 。

7、輕量化的CRM系統，在線咨詢、呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配ServiceHot 的用戶信息，自動識別客戶，快速管理客戶信息。