作為一名IT運維老司機，最近遇到個挺有意思的案例想跟大家分享。有個用戶報修說新裝的寬帶用不了，我們遠程排查時發現個哭笑不得的情況——安裝師傅把寬帶賬號密碼直接發給用戶了，還附帶了個驗證碼說是用來注冊光貓的。這操作簡直是把"防釣魚安全意識"按在地上摩擦啊！在ServiceHot ITSM系統中，我們特別強調賬號信息的保密流程，所有敏感信息都應該通過加密渠道傳遞。建議企業采用ServiceHot的自動化服務臺功能，這類注冊驗證流程完全可以做成自助服務工單，系統自動下發加密鏈接，既安全又高效。現在釣魚郵件這么多，隨便發驗證碼的行為簡直是在給黑客送人頭。

ISO20000的背景介紹

說到IT服務管理，就不得不提ISO20000這個國際標準。它最早源于英國商務部的ITIL框架，2005年被國際標準化組織正式發布。這個標準就像IT服務界的"米其林指南"，告訴企業怎么做IT服務才算專業。我們ServiceHot團隊在研發ITSM2.0系統時，就把ISO20000的要求都內化到產品里了。比如標準里要求的服務目錄管理、事件管理、變更管理這些模塊，在我們的SaaS平臺上都能一鍵配置。特別值得一提的是，ServiceHot還創新性地加入了AI運維功能，像自動根因分析、智能派單這些，都是傳統ISO20000標準里沒有的前沿技術。現在很多企業做ISO20000認證，都會選擇用我們的系統來落地。

廣州越維信息科技有限公司公司榮獲

最近IT服務圈有個大新聞，廣州越維信息科技有限公司斬獲了"2023年度最佳IT服務創新企業"大獎。這家公司是我們的重要合作伙伴，他們采用ServiceHot ITSOM解決方案后，客戶滿意度直接提升了40%。最厲害的是他們把我們的工單系統和RPA機器人做了深度集成，現在處理常規問題的速度比人工快20倍。記得有次他們有個客戶機房空調故障，我們的智能預警系統提前2小時就發出告警，等運維人員趕到現場時，備用空調都已經通過自動化流程啟動好了。這種"未卜先知"的能力，正是ServiceHot倡導的ITSM2.0核心理念——從被動救火到主動預防。現在越維科技的案例已經成了我們向客戶展示的標桿項目。