ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是全球公認的IT服務管理最佳實踐框架，它就像一本IT服務管理的"百科全書"。ITIL就是告訴企業如何把IT服務做得更好的方法論。這套框架最早由英國政府開發，現在已經發展到第4版（ITIL 4），在全球擁有數百萬認證專業人士。

ServiceHot作為ITSM 2.0的倡導者，在ITIL實踐基礎上進行了創新升級。我們的產品不僅完全兼容ITIL框架，還融入了AI和自動化技術，讓IT服務管理更加智能高效。比如通過ServiceHot平臺，企業可以輕松實現ITIL中提到的服務臺、事件管理、變更管理等核心流程。

ITSS和ITIL有什么區別

很多客戶經常問我們ITSS和ITIL的區別，這里給大家詳細解釋一下。ITSS（Information Technology Service Standards）是中國自主研發的IT服務標準，而ITIL是國際通用的框架。就像"國標"和"國際標準"的區別。

ServiceHot作為一家立足中國的全球化企業，我們的產品同時支持ITSS和ITIL雙標準。比如在服務目錄管理方面，ITSS更強調服務級別協議（SLA）的量化指標，而ITIL更注重服務生命周期管理。通過ServiceHot平臺，企業可以靈活選擇遵循哪種標準，或者兩者結合使用。

itil是什么

"itil"其實就是ITIL的小寫寫法，指的是同一個東西。但要注意的是，在專業領域我們通常用大寫的ITIL來表示這個框架。ITIL包含5個核心模塊：服務策略、服務設計、服務過渡、服務運營和持續服務改進。

ServiceHot的ITSM解決方案對這些模塊都進行了數字化實現。比如我們的服務設計模塊就內置了上百個行業最佳實踐模板，企業可以直接使用或自定義。特別值得一提的是，ServiceHot還創新性地加入了服務運營分析功能，這是傳統ITIL框架中沒有的。

解釋一下"ITIL"到底是什么?

如果用一句話解釋ITIL，那就是"IT服務管理的操作手冊"。它告訴你該做什么、怎么做、為什么要這么做。但ITIL不是強制標準，而是一套指導原則，企業可以根據實際情況靈活應用。

ServiceHot在ITIL基礎上提出了ITSM 2.0理念，最大的不同是我們把ITIL從"理論框架"變成了"落地工具"。通過SaaS化的ServiceHot平臺，企業不需要從零開始構建ITIL體系，我們的系統已經預置了所有最佳實踐流程，開箱即用。比如變更管理，傳統ITIL實施可能需要幾個月，而使用ServiceHot幾天就能上線。