在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來越重要的作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

      一、溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過程

      只要管理的主體及對(duì)象是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，那么溝通就會(huì)發(fā)生在管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。下達(dá)一個(gè)工作指令需要良好的溝通，反映一項(xiàng)工作意見也需要良好的溝通；沒有溝通，管理的全過程就會(huì)支離破碎，無法有效銜接。

      二、溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要途徑和手段

      管理的計(jì)劃職能需要有計(jì)劃前的信息采集，需要有計(jì)劃中的信息交流和討論，也需要有計(jì)劃后的闡述和分解落實(shí)，所有這些活動(dòng)，其實(shí)也正是溝通的活動(dòng)和過程。又如領(lǐng)導(dǎo)，確定企業(yè)目標(biāo)并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；還有控制，控制沒有信息的傳送和反饋就失去了其真實(shí)依據(jù)和實(shí)施途徑，等等。總之，只要你想實(shí)施管理的各項(xiàng)職能，你就必須運(yùn)用溝通才能達(dá)成目標(biāo)。

      三、溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容

      管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。

      四、企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒有一項(xiàng)不是借助于溝通才得以順利進(jìn)行

      業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)或產(chǎn)品；而了解市場(chǎng)，面向市場(chǎng)，與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就是典型的溝通內(nèi)容與形式之一。人們現(xiàn)在稱之為顧客關(guān)系管理的部分，更是直接體現(xiàn)出了溝通在與客戶建立良好、穩(wěn)固與忠誠關(guān)系中的重要性。沒有企業(yè)向外的溝通，也就沒有可依靠的客戶關(guān)系。現(xiàn)在流行的供應(yīng)鏈管理亦是如此。在財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)。而以上所列舉行為均為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威力。

      五、在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對(duì)應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的溝通

      因此，溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時(shí)將管理問題解決。

      六、溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑

      當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)溝通為途徑。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

      七、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具

      管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

      八、溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂

      在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛速發(fā)展，地球已經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。既然溝通在企業(yè)管理中如此重要，那么，講究溝通方法和技巧，確保溝通的效果就成為企業(yè)管理者必須修煉的基本功之一。我認(rèn)為，在溝通中，以下幾點(diǎn)應(yīng)予足夠重視：

      第一，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在交流之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項(xiàng)任務(wù)，那么要對(duì)任務(wù)進(jìn)行全面分析，這樣你才能正確地對(duì)任務(wù)進(jìn)行說明；假如你面臨的是紀(jì)律問題，那么在批評(píng)和處罰之前，應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行全面了解，取得真憑實(shí)據(jù)，這樣的處理就會(huì)取得圓滿的效果。

      第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地爭(zhēng)取對(duì)方所反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

      第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉促行事；貽誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。

      第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級(jí)的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。

      第五，溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與人的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂對(duì)方的意思。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

      第六，溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。