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當(dāng)前位置：itil4考試機(jī)(jī)構(gòu)(gòu)相關(guān)內(nèi)容
1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
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3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
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