ITSM(IT服務管理)由于切中如何整合信息科技投入與業務需求整合這一頑疾，在國內正在擁有著越來越多的用戶，其理念在這些用戶心目中越來越深入人心。

企業實施ITSM的現狀

ITSM強調的是IT與業務的融合，國內的大多數客戶，還只停留在ITSM方法論的初級階段，也就是IT基礎設施的管理階段?？蛻舯黄綍r比較沉重的人為管理壓力所影響，他們更關心網絡設備是否有宕機，服務及應用是否終端，病毒和系統的安全問題怎樣解決。

還有一類客戶，IT系統與公司業務結合得比較緊密。在IT基礎技術架構管理有序的情況下，正在使業務流程管理趨向有序化，但這時候的工單管理，服務臺調度及一些事件的管理等等依然處于無序話狀態。只有很少的高端客戶已經把IT流程管理同業務管理全部融合在一起了。

企業實施ITSM存在的誤區

金融業、大型企事業等行業IT規模比較復雜，很多企業還是局限在事件監控的階段，談不上真正意義上的IT服務管理。這種局限，與企業對ITSM的認識有關，它們常常身陷在ITSM實施的誤區中?？傮w來講，企業實施ITSM存在兩種誤區。

1.   過度依賴咨詢公司

僅聽憑咨詢公司的意見，按照ITIL流程，規劃公司整體系統、設定流程。企業不結合自身的業務狀況，盲目照搬，可能會使流程與業務不符。

2.   過度依賴實施工具

企業片面地注重了ITSM方案中“所見即所得”式的實施效果，卻往往忽略了實施之后，是否真的解決了IT運維方面的實際問題。

產生這些誤區的主要原因是企業沒有根據自身的情況因地制宜地選取合適的IT管理流程并結合自身的業務流程進行優化設計。

實際上，ITSM只是一套方法論，它必須和用戶的IT現狀和業務需求結合起來才有價值。ITSM由業務與IT戰略整合、企業IT日常運作、IT服務的開發與應用、IT服務的規劃與管理、以及保障服務交付幾個流程模塊組成，包括前端數據采集和后端流程管理兩大階段，貫穿前端和后端的流程也就是客戶化和行業化的過程。

企業應該如何正確實施ITSM

       教育和普及對ITSM的推廣及實施是非常必要的，企業先要對自己的IT系統做一個好的評估，目前處于ITSM管理的什么階段，如果是IT基礎架構管理階段，像網絡系統、服務器系統、應用系統，哪部分管理是自己需要，哪部分是重要的，要解決什么問題，通通排個順序，最后通過最基礎的管理把系統做好，然后才有可能一步步的往高效的IT運維系統發展。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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