IT服務管理是IT組織用來計劃、研發(fā)、實施運維高質(zhì)量服務的準則。

特點：面向客戶：已客戶為中心

          關(guān)注流程：已流程為導向

          強調(diào)成本：在合理的成本下

          使服務可衡量化：使服務可衡量，可預測

ServiceHot具有強大的流程引擎，用戶可拖拽自由配置，快速設計出各種復雜流程，讓服務和業(yè)務自動流轉(zhuǎn)，滿足各種業(yè)務需求。 提供IT服務管理套件，基于ITSS國家標準和國際ITIL標準規(guī)范設計要求更嚴謹，流程更復雜。 提供傳統(tǒng)企業(yè)服務套件，企業(yè)業(yè)務及周邊事務實現(xiàn)統(tǒng)一管理，流程上便捷，快速，智能，可控。