親愛的伙伴們，ServiceHot新一期產(chǎn)品迭代發(fā)布了，歡迎大家聯(lián)系客服了解體驗(yàn)！

迭代產(chǎn)品： ServiceHot IT服務(wù)管理平臺 [簡稱：ServiceHot ITSM] V3.0

PS：本次迭代功能，融合了近期實(shí)施所上線的多個項(xiàng)目，用戶的真實(shí)需求【如：中移智行、云上貴州iCloud服務(wù)、天原化工、華為、華西附二院、四川石化...】，歡迎提出您的寶貴意見！

客服熱線：400-8287-308

新增模塊：

1、運(yùn)維服務(wù)大屏

新增運(yùn)維大屏模塊，管理員可一鍵啟用大屏頁面，實(shí)時展示團(tuán)隊(duì)服務(wù)狀態(tài)。如下圖

運(yùn)維服務(wù)大屏的價值：

>>讓用戶了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力，減少抱怨。
>>讓服務(wù)臺和管理人員及時了解團(tuán)隊(duì)服務(wù)現(xiàn)狀，及時了解緊急故障和服務(wù)瓶頸，掌控服務(wù)運(yùn)營。

大屏效果圖

2、值班管理

新增值班管理模塊，根據(jù)業(yè)務(wù)分類對服務(wù)人員進(jìn)行分組排班，可手動和批量排班，統(tǒng)計(jì)值班情況。支持通過排班日歷進(jìn)行排班人員展示，及修改排班。如下圖

值班管理的價值：

>>統(tǒng)一的電子化值班管理，使得值班人員能夠準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)

值班管理效果圖一：排班分組管理

值班管理效果圖二：排班計(jì)劃管理

值班管理效果圖三：排班日歷

功能新增與優(yōu)化

1、優(yōu)化自助服務(wù)臺（導(dǎo)航模式）

中大型企業(yè)軟硬件品類繁多，用戶報修操作復(fù)雜度高，導(dǎo)致運(yùn)維系統(tǒng)上線困。ServiceHot ITSM提供導(dǎo)航式自助服務(wù)臺功能，引導(dǎo)用戶一步一步快速完成申請和故障的提交。

2、優(yōu)化微信企業(yè)號、公眾號渠道接入和工單查詢處理；

全面支持微信企業(yè)號和服務(wù)號，只需要簡單的接口配置即可上線移動端服務(wù)門戶。

>>用戶通過微信端查詢知識文章、提交服務(wù)申請、了解服務(wù)進(jìn)度；

>>工程師通過微信端收取任務(wù)通知、響應(yīng)和處理任務(wù)、查詢類似故障的解決方案；

>>管理人員通過微信端了解團(tuán)隊(duì)服務(wù)狀況、干預(yù)異常服務(wù)單、審批變更等。

3、新增釘釘渠道接入和工單查詢處理

支持釘釘接入，實(shí)現(xiàn)釘釘端的申報、查詢、響應(yīng)、處理。

4、新增工單批量處理、工單PDF導(dǎo)出、自定義工單查詢功能，強(qiáng)化服務(wù)臺對海量工單的快速處理能力。

5、新增郵件報修渠道：配置運(yùn)維報修郵箱，監(jiān)控告警和用戶報修郵件自動生成工單分派給服務(wù)臺處理。

6、優(yōu)化個性化配置：管理員可以自定義系統(tǒng)名稱和logo。