如何建立IT運(yùn)維體系？

建立IT運(yùn)維管理體系，需要制定完善的運(yùn)維管理制度、使用運(yùn)維監(jiān)控及管理工具、設(shè)立運(yùn)維服務(wù)臺(tái)，通過(guò)服務(wù)臺(tái)把制度、工具、人員有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)維管理。

　　1.信息梳理

通過(guò)梳理，理清信息資產(chǎn)清單、基礎(chǔ)架構(gòu)圖、配置清單、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、維護(hù)等級(jí)等。通過(guò)以上信息明確服務(wù)對(duì)象、制定服務(wù)制度規(guī)范、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、配置運(yùn)維人員、配備運(yùn)維工具等。所以信息梳理在IT運(yùn)維體系建設(shè)中雖是最基礎(chǔ)的工作，也是最重要的工作。

　　2.建立運(yùn)維制度和流程

為確保運(yùn)維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以為用戶產(chǎn)生價(jià)值為導(dǎo)向，建立運(yùn)維相關(guān)業(yè)務(wù)的價(jià)值流，并將價(jià)值流細(xì)化為可以落地執(zhí)行的流程。包括從日常運(yùn)維管理以及應(yīng)急處理的各個(gè)方面，并設(shè)計(jì)相關(guān)可執(zhí)行表單，用于日常工作記錄。

此外，為保障運(yùn)行維護(hù)體系的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程。運(yùn)維流程可以使日常的運(yùn)維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問(wèn)題的速度和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使運(yùn)維部門(mén)內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和管理，更好地進(jìn)行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)，最終提高整個(gè)運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。

　　3.建立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

信息管理部門(mén)根據(jù)其運(yùn)維服務(wù)工作的內(nèi)容和流程確定各項(xiàng)工作中的崗位設(shè)置和職責(zé)分工，以用戶需求和用戶價(jià)值為導(dǎo)向構(gòu)建的價(jià)值流和流程，并按照相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專業(yè)、不同層次的人員，組成專業(yè)分工下高效協(xié)作的運(yùn)維隊(duì)伍，構(gòu)建或定義人員組織。同時(shí)執(zhí)行中需要有很多約定規(guī)則和相關(guān)約束。

　　4.運(yùn)用運(yùn)維工具

運(yùn)維工具是在IT運(yùn)維管理過(guò)程中能夠借助的用來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工具，基于ITIL的itsm系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化流程，進(jìn)而降低企業(yè)信息化系統(tǒng)的運(yùn)維成本。實(shí)施ITIL，一方面使IT部門(mén)從單一的技術(shù)支持向?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)換，使IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)直觀易懂的IT服務(wù)進(jìn)行溝通，幫助IT部門(mén)的相關(guān)人員建立服務(wù)意識(shí)：另一方面，幫助企業(yè)利用最佳實(shí)踐從人員、流程和技術(shù) 3方面為IT部門(mén)提供整體規(guī)劃建議，在企業(yè)提高IT運(yùn)維管理的效率和降低成本方面起到關(guān)鍵作用。通過(guò)ITIL的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等能優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，從而達(dá)到削減企業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維成本的目的。同時(shí)設(shè)立虛擬化IT專家資源池，在很大程度上節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過(guò)工具實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，在企業(yè)內(nèi)部配備最小數(shù)量的必備現(xiàn)場(chǎng)專家，能使人員成本最小化。

　　5.運(yùn)維展示平臺(tái)

集中展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、運(yùn)維管理、硬件監(jiān)控、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控等效果。

　　建立IT運(yùn)維體系的優(yōu)勢(shì)有哪些？

提升IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)量化運(yùn)維指標(biāo)和監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)過(guò)程，信息部門(mén)可以持續(xù)提升運(yùn)維質(zhì)量和用戶滿意度。

控制IT運(yùn)維服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁增加，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT運(yùn)維服務(wù)成本，通過(guò)使用運(yùn)維管理體系，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到有效控制成本的目的。

強(qiáng)化IT運(yùn)維服務(wù)效能：通過(guò)運(yùn)維管理體系實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)，可以合理地分配和使用IT資源，讓IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)揮更大的能效。

降低IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)運(yùn)維管理體系實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維，IT系統(tǒng)將會(huì)更穩(wěn)定、更可靠的運(yùn)行，大大降低業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。