1. 業務信息

7.1        根源分析

根本原因分析是一個系統化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預防措施。 在組織管理領域內，根本原因分析能夠幫助利益相關者發現組織問題的癥結，并找出根本性的解決方案。

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7.2        技術分類

技術分類主要是對于公司所用的軟硬件系統做出分類，便于細化管理。并且包含模塊配置以及模糊查詢。可以快速、精準的查詢相對應的模塊。

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7.3        事件優先級

事件優先級，表明了事件的優先程度，包括緊急、高、中、低等，并各有相對應的處理時效。

通過事件優先級的管理，可以對SLA和OLA指標的達成產生促進作用。

影響程度。可選擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫必填項，根據實際需要填寫。如果確認點擊提交，放棄點擊取消

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緊急程度。可選擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫必填項，根據實際需要填寫。如果確認點擊提交，放棄點擊取消

7.4        變更優先級

變更優先級，表明了變更的優先程度，包括極高、高、中、低等，并各有相對應的處理完成度。這樣使得變更的安排能夠快速、高效。同時對于變更可能出現的故障也能夠提前預知、預防、預警。并快速定位問題所在，相應處理。

影響程度。可選擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫必填項，根據實際需要填寫。如果確認點擊提交，放棄點擊取消

變更風險。可選擇查詢、新增、修改、刪除，按要求填寫必填項，根據實際需要填寫。如果確認點擊提交，放棄點擊取消

7.5        業務系統

主要是公司業務相關系統的集中統計，優先設定等。設置業務系統后，可以對公司的業務一目了然，可以清晰的知道公司的業務所在，以及及時管控和處理。

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7.6        工單模版

主要是為用戶報單設置的快速模版格式，可在用戶報單填寫內容時快速導入。有了模版的使用，大大提高了一線用戶報障的效率，同時，也使得工單規范格式，工程師處理起來可以一目了然。快速處理，快速關單。急速解決問題。