各行各業現在對IT運維管理的認識都普遍存在一個現象：在網絡系統不出問題的時候從來沒想過IT運維管理實施與否。我們經常能遇到，企業內網系統癱瘓，火車站售票系統停止售票一小時、報稅系統暫停辦公一天、醫院掛號系統關閉一小時啟用……這些都是IT運維沒有做到位的表現，用戶決策層對IT運維管理的態度往往是出了問題才意識到他的重要性。

根據相關統計，在企事業單位日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業務人員首先發現的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態。這種傳統的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經不能滿足各企事業單位內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業務的開展。

IT管理和運維工作涵蓋了各行業的各崗位中，如何提高工作效率，規避風險，更好的做好IT管理和運維工作，已經成為一個不斷探索和研究的新興課題。ServiceHot專家認為，應從三個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現狀。

1、轉變IT運維管理工作方式和理念

強調從技術型向管理型轉變，各企事業單位的應用系統和網絡系統已經成支撐業務正常運轉的重要基礎，保證應用系統和網絡系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統的重服務輕管理，逐步轉變為服務與管理并行，規范化與人性化相輔相成的模式，以適應現代化信息的工作模式。

2、建立完善的內部信息共享平臺

從基礎設施、應用系統和業務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：

1）基礎設施管理方面，對網絡，應用系統軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環節，保證資源的有效利用；

2）應用系統管理方面，對于各類應用系統的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統數據的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據實際需要不斷進行改進、完善或更新；

3）業務服務管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

3、建立例行巡查和通報制度

IT運維部門的負責人和業務主管可通過內部信息共享這一平臺，對業務進行有效的監督。一是定期對記錄的相關事項進行巡查，審計已登記發生事項的規范性。二是對正在發生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規范各個流程的操作，從源頭避免業務差錯的發生。三是建立采集問題，核實整改問題及問題通報三個環節的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

ServiceHot介紹

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