原文:《流程管理—企業經營不容忽視的一個細節》

企業管理過程中,有許多環節和細節需要企業經營者特別注意,這些細節和環節猶如機器運轉過程中緊密相扣的齒輪一樣,環環相扣,緊緊相連,不可輕視任意一個齒扣。企業流程,作為企業正常運轉的基本程序,管理人員和員工行事的基本尺度,這個環節對企業來說是一個絕對不可以掉以輕心的細節。

環節清楚,流程清晰,對企業高效快速運轉起到至關重要的作用。在流程設計和執行過程中,細小環節的考慮和明文規定,異常重要。這是避免部門之間,責任不明,推諉扯皮的關鍵所在。有些企業遇到問題,部門經理開會時,總是會圍繞一些問題來找開脫罪責的理由,并且每個人的說法都在理,最終結果是無人負責,給企業帶來損失,給負責人承擔責任產生難度。原因之一就是流程劃分不明確,一籃子事,每個部門看似都相關,但是在具體執行方面卻產生互相推諉的情況,到最后也不能夠準確判定到底哪個才是問題所在的部門或人員,最后造成“理不清剪還亂”的局面。

環節清楚,流程清晰,就是要做到賞罰分明,責任到人。注重流程細節性環節的把控和安排,就是在制度上要明確規范各部門間的責權利,責權利要清晰明確,要統一。雖然整個部門組合起來是一個完整的企業,各個部門之間要發揮相互協作,相互支持的作用,但是,因為各個部門人員素質、思想覺悟的不統一性,給整個企業的協調發展,難免會產生不必要的挫折和不規范之處。企業間人際關系、個人利益、權位爭奪等種種丑態,容易讓各種壞習氣彌漫在企業發展運行的流程環節中,致使企業部門之間的糾紛和扯皮現象屢見不鮮,因此,制度是最好的尺度,也是最好衡量部門權責利的標準,只有將各個環節流程的權責利給各個部門明晰化、條理化、制度化,對流程管理方可起到積極調節作用。

環節清楚,流程清晰,不僅員工明白,而且具有可執行性。讓員工明白各個流程程序,前提是流程的表述和制定要科學、合理、并且具有前瞻性。一個企業的運作流程,不可能一步到位完善,需要時間和經驗來不斷發現問題,彌補疏漏,不斷完善。小企業開始,就幾個人,任務分工明確,而且執行起來也方便,沒有必要把流程搞得太復雜,企業一旦上路,逐漸龐大企業,其中流程管理得細節問題及人員對流程的執行問題,就顯得異常重要和關鍵。我們不能用以前小企業的流程來駕馭這匹日漸壯大的黑馬,也不可能僅靠人來管理,需要的就是制度和清晰的流程管理。可執行性,就是要求企業在設置流程環節時,要根據企業性質、經營特點,充分考慮企業正常運作過程中,實際、合理的環節崗位及人員配置,把每一個具體細節都能夠體現在流程表上,讓員工執行時不茫然。

環節清楚,流程清晰,是從宏觀到微觀、從部門到個人的細節規劃和安排。流程管理是企業從整體到局部的全面管理,整體性的流程猶如人體幾根大的神經系統,而分支于每一個神經系統的細小神經帶,就是一個接一個得部門,神經末梢就是最直接的行動者。整個肌體有機組合,但是各個神經系統的作用,卻顯得詳細周密,互不干擾,亦互不糾纏,各自完成屬于自己職責份內的事,把自己的計劃完美地呈現在肌體面前,實現肌體整體最佳表現。

對企業來說,雖然這樣周密的流程安排和管理有些難度,但是要實現企業高效快速運轉和良性健康發展,就需要盡可能細化每一個部門和職位,盡可能使每一位員工把每一件專長做好做精,明確各個人員職位的權責利,充分調動每一個流程環節的員工個人的積極性和主動性,從而實現整個企業最高效的運轉。