徐宏是沈陽一家科技公司運維部門的負責人，由于項目的不斷增加，最近不同于以往，運維部門顯得十分繁忙。員工從10幾位一下增加到了30幾位，如何有效地、高效地管理變成了一個難題。

這時，企業服務SaaS應用軟件（Software-as-a-Service，軟件即服務）就發揮作用了。

作為國內ITSOM的創導者ServiceHot，其戰略負責人預測“按照當下資本入場和企業擴張的速度，SaaS將在今明兩年迎來一段飛速發展期?！?/span>

SaaS為何將要起飛

經過數年的市場積累和政策推動，行業正迎來大規模發展的窗口期。具體來看，原因有三：

首先，推動企業上云的政策紅利正在不斷釋放。2018年7月工信部印發的《推動企業上云實施指南（2018~2020年）》提出，到2020年，力爭實現企業上云環境進一步優化，行業企業上云意識和積極性明顯提高，上云比例和應用深度顯著提升，云計算在企業生產、經營、管理中的應用廣泛普及，全國新增上云企業100萬家，形成典型標桿應用案例100個以上，形成一批有影響力、帶動力的云平臺和企業上云體驗中心。政策的鼓勵即大幅度推進了企業與云軟件服務商的相互擁抱。

其次，經過數年的市場培育與發展，一方面企業對SaaS的認可與接受度顯著提高，另一方面，隨著企業自身的快速增長和管理模式的調整，其對SaaS的剛性需求亦被進一步激活?！笆袌鲆呀洷唤逃饋恚瑥那按蟛糠挚蛻舳夹枰覀冎鲃由祥T去推廣，現在都會有客戶主動聯系，從在線注冊體驗到找我們咨詢?！盨erviceHot的客服人員說。

再者，我國SaaS已從興起之初的資本紅利轉向行業紅利的發展階段。當下發展如火如荼的基礎云服務就是行業紅利的重要表現。此外，以人工智能、物聯網和5G為代表的新興技術催生出的行業紅利，也將促進SaaS向更智能化、生態化的形態邁進，所以中國SaaS發展的大窗口已經打開。

2019、2020年將是中國SaaS崛起的關鍵兩年。一方面在于資本的回暖將加速行業的發展；另一方面則是在企業更多剛需被激活的情況下，大量底層技術薄弱、配置能力不佳的平臺會因“跟不上趟”而遭淘汰。

SaaS的競爭格局

大窗口期已至，是否也意味著行業壁壘已高企，市場即將由藍轉紅？對此，ServiceHot的戰略負責人表示，“前幾年的發展僅能視為SaaS的一場“熱身賽”，如今才是上半場的開始，市場空白仍多。該行業是典型的高天花板賽道。隨著管理信息化、智能化意識的不斷加強，未來企業每年在IT或SaaS方面的投入將超過其在廣告領域的支出。換言之，這至少是個近萬億級的賽道?！?/span>

目前市場上的SaaS公司大致可分為三類。

第一類是在SaaS興起之初便成立的泛通用平臺，該類公司通常以HRM（人力資源管理）、CRM（客戶關系管理）、協同OA、ERP為切入點，憑借產品的普適價值敲開了市場的大門。而后，隨著通用領域產品的成熟和賽道選手的增多，部分企業開始瞄準細分行業，開發更具針對性的通用產品。

第二類是在成立之初就果斷舍棄通用功能，而將應用定位于特定場景的公司。

第三類則是聚焦于垂直行業的SaaS服務商。該類企業通常入場較晚，在泛通用領域選手密集、壁壘漸起之時另辟蹊徑——選擇深耕垂直行業的平臺。例如，獲得多輪大額融資的ITSM SaaS服務商ServiceHot就屬于該類企業。

ServiceHot戰略負責人表示“現階段SaaS企業的核心客戶實際上分為兩類：一類是大型的央企、國企以及金融、能源、電業等經濟支柱行業的頭部公司；另一類則是對SaaS產品價值有著先天認可的互聯網創業公司。當然這并不意味著中小微企業不重要，隨著我國經濟結構的調整與發展，未來中小微企業仍是SaaS服務商的藍海?！?/span>

資本為何獨寵ServiceHot

“有的平臺或軟件系統只能做SaaS產品，而有的平臺則因為強大的技術實力，可以完成厚重的PaaS（Platform-as-a-Service，平臺即服務）定制開發，”ServiceHot顯然屬于后者，戰略負責人說。定制化意味著企業必須花費大量資源與精力去組建PaaS平臺。ServiceHot的兩輪融資，持續地技術投入，堆積起來了強大的IT服務管理平臺。

ServiceHot戰略負責人認為，PaaS將是未來整個行業的分水嶺，其所帶來的差異化競爭能力將是決定性的，“只有真正具備定制化的配置能力后，才能用更高效、簡單、開放的方式去滿足客戶個性化的需求，平臺的潛能也會被充分釋放。

這樣看來，資本青睞ServiceHot也就不足為奇了。