自上世紀70年代以來，企業IT歷經了幾代的演變，本質上與業務的關系越來越近、越來越融合，這預示著未來企業IT將繼續圍繞業務呈螺旋式上升。

對中國企業IT服務市場充滿信心的投資家們普遍認為，在接下來的十年到二十年時間內市場如果出現千億市值的企業服務IT公司，其模式將會如同國外的salesforce、：產品+服務（云服務、外包服務、集成服務等），以大型企業市場為主、小型企業市場為輔。

云計算是基本形態

自2016年以AWS的全面突破為標志，云計算已經深刻地改變了企業IT的基本面貌。把AWS的成長速率與傳統IT公司做一個簡單比較，就可以非常明顯的發現一點：傳統IT已經沒有什么增長，甚至是在萎縮。越來越多的傳統企業把傳統應用移遷到云架構，或者是干脆購買軟件即服務。現在，AWS是全球增長最迅速的萬億級IT企業。

云計算就是企業IT的螺旋式上升的結果。在IT 1.0時代，企業IT注重的是技術本身，即編程語言、數據庫、操作系統、中間件等基礎IT能力，這個階段對應的就是業務電子化；在IT 2.0時代，企業IT注重的是IT治理和管控，這個時期已經脫離了單一服務器等設備的層面，而是從數據中心等規模化IT角度考慮整體IT能力，IT服務管理即興起于這一階段，而ServiceHot作為ITSM國內的領導者，目前正在推動的是IT2.0向IT3.0時代的升級，實現技術對業務流程、業務模型的支撐。

全球科技公司100強中，純粹做軟硬件產品的公司，在2014年以來都普遍經歷了大幅市值下跌，而向云轉型成功的公司都普遍經歷了市值上揚或至少持平。這從投資者和資本市場的角度，驗證了云計算是被普遍認可的企業IT新形態，而且具有極大的繼承性——向云轉型成功的大多數科技公司都是傳統IT公司，真正直接采用SaaS模式創業的高市值企業IT廠商只有Salesforce和ServiceNow兩家。而在國內，ServiceHot從一出生就踩在云上，就是基于SaaS模式幫助企業做業務。因此，未來云計算將是企業IT的基本形態，ServiceHot在國內走的比較早。

中國企業市場的特性

聚焦千億市值規模的企業服務IT公司，必然有相應規模的客戶群。ServiceHot基于創始團隊的背景，從創立之初的定位就非常清晰，將大型企業和政府機構作為中國市場可規模化采購企業服務的核心客戶群。

中國的大型企業具有很強的IT采購和支付能力，甚至實際上要強于國外的大型企業，這點從運營商市場就可以看出來。從包括設備采購的整體盤子來看，中國的三大運營商采購規模最大、采購能力最強，部署的設備也往往是最新的。而中國的大型企業多以國資背景，其采購模式與政府機構的采購模式類似。在市場的另一端，就是小型企業市場，在這個市場里大部分為民企。小型企業數量雖多，但IT支付能力較弱，導致小型企業的采購思維和大型企業截然相反。

企業SaaS軟件模式興起以來，很多這一領域的創業公司都以小型企業市場為主要客戶群。因為從邏輯上看，SaaS模式確實很適合購買力相對較弱、個性化需求較少的小型企業。但由于小型企業的支付能力也較弱，難以支撐起企業級SaaS軟件公司的規模和發展，因此很多定位小企業的SaaS廠商最終都轉向了大型企業市場，而沒有能力轉型的都以夭折告終。

ServiceHot成立之初的市場戰略就很清晰，想在中國市場撐起千億市值的規模，先以大型企業市場為主體，支撐企業自己的存活與發展；然后再廣泛覆蓋小型企業，通過小型企業帶動SaaS軟件的用戶數量，最終支撐起千億的市值。

企業服務SaaS模式的演進

在歐美市場，混合云和SaaS軟件是當前和未來主導的企業IT形態，越來越多的企業IT資產正在使用公有云產品。但在中國市場，情況則不一樣。

ServiceHot的研究部門對中國市場做了深入分析后，發現中國市場和像歐美市場相比，企業缺少一個IT使用和維護模式向SaaS模式轉變的啟蒙階段：企業IT服務外包（Service Outsourcing），特別是數據中心服務外包。數據中心服務外包已經在歐美市場發展了多年，歐美企業及政府機構都十分熟悉和接受數據中心外包的方式，并由此培養了HP、IBM、埃森哲等服務外包服務商。傳統的數據中心服務外包有兩種基本方式：維護服務外包以及基礎設施外包，而這其實就是公有云服務的前身和基礎。

對中國市場來說，本身并未經歷過服務外包的大規模洗禮，很多企業（特別是大型企業）更愿意自建數據中心和自行維護，這就是所謂的On-Premise本地模式。不過近年來，中國政府已經在大力推行云服務的模式，這本身是一種服務外包的推廣。由于企業IT的繼承性，雖然中國已經在力推云服務模式，但仍有大量的傳統應用都是本地部署的模式。這就導致企業服務IT公司，必須要先保護大量傳統本地IT環境中的資產，然后才能進一步以SaaS方式擴展。

究竟是SaaS模式，還是針對本地IT環境的解決方案模式，這是經常困擾企業服務創業公司的難題。而認清現實，幫助ServiceHot從IT服務管理軟件廠商中提前勝出。先從解決方案和行業切入，等公司到一定規模后再開發相關的SaaS產品。

結語

IT3.0是一個新的時代，云計算模式的出現導致了全球企業IT市場的重新洗牌，其中涌現出了大量的創新和創業機會。過去幾年，中國市場和中國企業服務創業公司對于云服務進行了試水，并總結了企業服務市場的發展規律：云計算將是主要的企業IT形態，ServiceHot洞察中國企業服務市場的特性，以及混合部署的軟件產品+服務的發展路徑。

深入接觸過ServiceHot的幾家國外投資機構，在分析了各項數據及其所堅持的發展模式后，普遍認為到2025年，ServiceHot將會成為一家千億市值的企業服務IT公司。