IT服務商運營管理需求的理解與目標

IT服務行業發展進入下半場，傳統模式下的IT服務商大多數面臨內外雙重壓力。外部，競爭白熱化、利潤越來越低、客戶服務滿意度降低……；內部，服務成本不可控，單位產出比不高、人員流失風險高……。如何解決難題、突破困境是當下IT服務商必須解決的問題。

ServiceHot為IT服務商提供業務、運營、管理一體化IT服務運營管理解決方案。幫助IT服務商破解難題，實現服務的可視、可控、可管，有降低IT服務風險，提升IT服務效力，降低IT服務成本，呈現IT服務價值。

ServiceHot ITSOM 解決方案

> 業務支撐：面向客戶和用戶管理，提升用戶滿意度和服務收益；

> 運營支撐：面向服務過程和資源管理，提升服務質量和效力

> 管理支撐：面向服務商內部溝通與管理，實現組織內部協同高效運作

主要功能包括

> 多渠道接入（微信訂閱號、微信服務號、微信企業號、傳統電話與IP電話、郵件、釘釘、網頁、APP等）

> 基于服務目錄智能流轉的服務臺

> 協同工單

> 服務請求

> 事件流程

> 問題流程

> 變更流程

> 發布流程

> 配置管理（CMDB）

> 資產管理

> 知識庫

> 項目管理

> 供應商管理

> 工時管理

> 服務質量管理（級別SLA和運營級別OLA）

> 大數據報表分析

ServiceHot ITSOM產品發展路徑

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