ServiceHot 行業云ITSOM平臺（多租戶的IT服務運營管理平臺），是永服科技自主研發的面向大型集成商和集團公司提供的IT服務運營管理平臺。該平臺可推進各行業運維部門從成本中心向利潤中心轉變！

       ServiceHot幫助大型集團公司、集成商和IT服務商快速搭建企業私有的多租戶行業云ITSOM平臺，企業通過平臺面向分子公司、客戶快速提供獨立的、開箱即用的ITSOM系統，通過平臺后臺對每個租戶（分子公司、項目、客戶）進行開戶、授權、計費等管理。

• 集團企業的運維部門上線該平臺后，可擺脫傳統成本部門的尷尬處境，有能力對所有分子公司和部門提供的IT服務計費，同時可為分子公司和部門推廣ITSOM系統，通過幫助分子公司實施ITSOM項目而獲利。運維部門轉型成為面向服務、面向平臺的，可盈利的“業務部門”!

• 大型集成公司和IT服務商，可從服務為主營業務模式轉為平臺運營與服務兼顧的模式，不僅僅對已有客戶進行規范化、標準化管理，還可以為外部項目提供ITSOM系統，通過做項目掙錢。

       ServiceHot ITSOM行業云平臺是基于SaaS平臺改造而成（該平臺上線兩年，已有5000多家企業入駐使用，獲得眾多企業的認可和稱贊。該平臺具備原SaaS平臺全部功能，且可快速部署到企業私有云環境中。本次ServiceHot將行業云平臺產品化并推出市場，定將引起ITSM市場的變更。

       ServiceHot ITSOM行業云平臺主要技術架構如下：

       ServiceHot 行業云ITSOM產品已經在多個大型集團中實施！如一汽旗下啟明信息技術有限公司，一汽旗下有300多家分子公司，啟明作為一汽的IT建設與服務提供公司，啟明既要服務集團，又要服務各分子公司。啟明信息應集團的要求，主導推動集團統一運維平臺建設，目的是降低集團及各分子公司獨立重復建設信息化系統支出的高額成本，同時推動集團所有分子公司信息化管控的能力。

       啟明信息在上ITSOM之初，已經面向十余家兄弟公司提供運維服務，還需要繼續接管或者協助有能力的分子公司建設ITSM系統，啟明急需尋找一款極度開放且高度互聯網化成熟的產品。多方考察后，最終選擇與ServiceHot合作，目前整套系統上線兩年時間，取得豐碩的成果，獲取集團大力肯定，目前正在一汽所有分子公司推廣使用！

       對于平臺下每個租戶，可提供國際主流的ITIL流程管理、ISO20000流程管理、國內的ITSS流程管理，及IT管理相關的功能模塊。主要包括：服務臺、服務請求管理、事件管理、問題管理、變更發布管理等各類流程，服務門戶及多渠道接入、知識庫、資產備件管理、CMDB配置管理，以及運維常用的值班管理、項目管理、合同管理、供應商管理、公告管理、服務目錄等，在所有模塊之上配合服務質量管理體系（SLA服務級別管理和OLA運營級別管理），客戶服務評價等功能，可幫助企業實現IT服務的可視、可控、可管，大大提升服務效率和質量、客戶滿意度。

       ServiceHot 產品在ITSM領域有數十年的沉淀，采用成熟的架構自主研發、提供一體化的IT運維管理功能模塊。本次行業云ITSOM平臺的推出，勢必改變傳統ITSM軟件市場的方向，改變傳統運維部門的尷尬處境，推進各行業運維部門從成本中心向利潤中心轉變！

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