原文：《不忘初心， SaaS紅海中堅(jiān)定的踐行者-ServiceHot》

 據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)分析中國(guó)的SaaS市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，正以特有的“中國(guó)速度”連續(xù)提速，復(fù)合增長(zhǎng)率超30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球平均水平！此次全球新冠疫情突如其來(lái)，對(duì)SaaS行業(yè)的影響更是“利大于弊”，大量復(fù)工企業(yè)開(kāi)啟了遠(yuǎn)程在線(xiàn)模式，因此中國(guó)SaaS行業(yè)迎來(lái)在線(xiàn)業(yè)務(wù)爆發(fā)增長(zhǎng)的“高光”時(shí)刻！

2020年初，ServiceHot 投入大量研發(fā)資源，加速ITSOM SaaS產(chǎn)品線(xiàn)的迭代升級(jí)，在ITSM SaaS領(lǐng)域，ServiceHot不忘初始，積極創(chuàng)新，勇做開(kāi)拓者、踐行者，今年4月發(fā)布ITSOM SaaS重大迭代版本，并保持每周迭代的節(jié)奏持續(xù)發(fā)布新功能和優(yōu)化內(nèi)容。在疫情蔓延的這五個(gè)月期間，ServiceHot SaaS平臺(tái)新注冊(cè)企業(yè)達(dá)到1500家！從SaaS平臺(tái)的爆發(fā)增值趨勢(shì)，我們認(rèn)為SaaS模式經(jīng)受疫情的影響加速，漸漸地已獲得國(guó)內(nèi)企業(yè)的廣泛認(rèn)可！ 

我們都知道，ServiceHot是國(guó)內(nèi)ITSM領(lǐng)域?qū)I(yè)的SaaS云服務(wù)提供商，基于這套先進(jìn)的SaaS平臺(tái)，打造發(fā)布了一款適用于大型集團(tuán)企業(yè)使用的行業(yè)云平臺(tái)。近期ServiceHot對(duì)SaaS平臺(tái)發(fā)布眾多迭代升級(jí)，其中對(duì)平臺(tái)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)層面的改造非常多，這些功能對(duì)行業(yè)云平臺(tái)的推廣的應(yīng)用，意義非凡，我們下面一起看看，平臺(tái)究竟做了哪些改造？

推出“流程模板庫(kù)”功能

管理后臺(tái)增加流程模板庫(kù)管理功能，SaaS平臺(tái)及行業(yè)云平臺(tái)管理者可統(tǒng)一上傳和維護(hù)平臺(tái)內(nèi)置服務(wù)流程，模板庫(kù)中的流程共享給租戶(hù)一鍵下載部署，提升平臺(tái)管理能力，讓平臺(tái)租戶(hù)享受真正開(kāi)箱即用的ITSM系統(tǒng)。

 

在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，以某大型集團(tuán)公司為例，集團(tuán)IT部門(mén)統(tǒng)管200多家分子公司運(yùn)維，集團(tuán)平臺(tái)管理者將梳理好的三十多個(gè)ITIL流程添加到模板庫(kù)（這些流程根據(jù)集團(tuán)安全管控要求梳理設(shè)計(jì)），集團(tuán)發(fā)布通告要求各分子公司訪(fǎng)問(wèn)集團(tuán)運(yùn)維管理平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)，自主注冊(cè)開(kāi)戶(hù)，注冊(cè)時(shí)只需要選擇自己公司需要的流程模板，一鍵下載應(yīng)用，再簡(jiǎn)單配置流程流轉(zhuǎn)規(guī)則，分子公司專(zhuān)屬的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)就上線(xiàn)了。平臺(tái)管理者，只設(shè)計(jì)了三十多個(gè)模板，被平臺(tái)下租戶(hù)下載部署4000余次，極大的降低了平臺(tái)管理者實(shí)施流程和推廣的工作壓力。大型集團(tuán)的IT部門(mén)，輕松的推廣并上線(xiàn)了200多套IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，各分子公司完成了組織獨(dú)立、流程獨(dú)立，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了安全統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享。

 

平臺(tái)推出“數(shù)據(jù)字典庫(kù)”

SaaS平臺(tái)及行業(yè)云平臺(tái)管理者，可以通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)統(tǒng)一管理系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)字典，租戶(hù)自動(dòng)同步默認(rèn)字段；
ServiceHot產(chǎn)品適用于各行各業(yè)的IT部門(mén)使用，雖然各行各業(yè)的流程大同小異，但是流程各環(huán)節(jié)的屬性和字段卻大相徑庭。因此，企業(yè)在上線(xiàn)行業(yè)云平臺(tái)時(shí)，需要根據(jù)自己行業(yè)重新定義平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典，使得平臺(tái)下的租戶(hù)開(kāi)箱即用，無(wú)需逐一維護(hù)。
同時(shí)，租戶(hù)內(nèi)也具備專(zhuān)屬的數(shù)據(jù)字典功能，可配置租戶(hù)自己的數(shù)據(jù)字段，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一及差異化的應(yīng)用需求。

   

 

發(fā)布API 2.0

ServiceHot ITSOM產(chǎn)品升級(jí)之后的API增加到30多個(gè)，可全面覆蓋產(chǎn)品組織、人員、服務(wù)臺(tái)、各類(lèi)流程、知識(shí)、公告、通知等幾大功能模塊，并且可通過(guò)接口對(duì)全流程進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。
在企業(yè)IT常用的管理工具中，ITSOM系統(tǒng)是具有極其特殊的地位的，為何?
ServiceHot從2018年底中國(guó)ITSS發(fā)布的中國(guó)IT服務(wù)工具圖譜了解到IT部門(mén)常用的工具，多達(dá)25個(gè)種類(lèi)，可見(jiàn)企業(yè)IT部門(mén)工作任重道遠(yuǎn)，工具也是沉重繁多。

 

ITSOM系統(tǒng)是企業(yè)IT部門(mén)的ERP，管理著企業(yè)IT信息化的方方面面。ITSOM被稱(chēng)為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)或者IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)，而這里說(shuō)的流程，是貫穿整個(gè)IT體系的，包括所有的人員、資產(chǎn)、事件、業(yè)務(wù)應(yīng)用、監(jiān)控工具、自動(dòng)化工具等等，由此可見(jiàn)ITSOM的流程就是IT體系的中紐帶！重要程度不言而喻。

為此，ServiceHot此次對(duì)API的迭代，目的在于幫助企業(yè)無(wú)縫對(duì)接各類(lèi)應(yīng)用和業(yè)務(wù)，幫助管理者打造統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，從而規(guī)避IT風(fēng)險(xiǎn)，提升IT服務(wù)質(zhì)量和效率。

并且，ServiceHot產(chǎn)品和全球頂級(jí)的Servicenow產(chǎn)品一樣，以流程為基礎(chǔ)，在功能上不斷擴(kuò)展，比如現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品已經(jīng)提供“資產(chǎn)管理、CMDB、知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目管理、應(yīng)急管理”等功能模塊，逐漸形成一體化的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。預(yù)計(jì)今年底，Servicehot將發(fā)布SOM版本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)從ITSM ---ITSOM---SOM的偉大創(chuàng)新和變革，流程雖然始于IT，但最終目的是打造企業(yè)向服務(wù)的流程管理體系。

 

作為SaaS紅海中堅(jiān)定的踐行者，永服科技（ServiceHot）專(zhuān)注于提供 IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（ITSOM）管理解決方案，一直本著“超越期待”的理念，幫助客戶(hù)打造“安全、高效、可控”的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，是業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)快速、充滿(mǎn)活力和創(chuàng)新精神的企業(yè)之一；ServiceHot SaaS平臺(tái)的快速迭代和不斷優(yōu)化，讓更多的企業(yè)享受到輕資產(chǎn)、云端部署隨時(shí)使用、升級(jí)便捷、按需收費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)！

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