概念
簡單的說，IT運維自動化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關聯(lián)，一旦被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生性能超標或宕機，會觸發(fā)相關事件以及事先定義好的流程，可自動啟動故障響應和恢復機制。自動化工作平臺還可幫助IT運維人員完成日常的重復性工作(如備份、殺毒等)，提高IT運維效率。同時，IT運維的自動化還要求能夠預測故障、在故障發(fā)生前能夠報警，讓IT運維人員把故障消除在發(fā)生前，將所產生損失減到最低。

背景
隨著信息時代的持續(xù)發(fā)展，IT運維已經成為IT服務內涵中重要的組成部分。面對越來越復雜的業(yè)務，面對越來越多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要越來越合理的模式來保障IT服務能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模式中的保障因素就是IT運維（其他因素是更加優(yōu)越的IT架構等）。從初期的幾臺服務器發(fā)展到龐大的數(shù)據中心，單靠人工已經無法滿足在技術、業(yè)務、管理等方面的要求，那么標準化、自動化、架構優(yōu)化、過程優(yōu)化、等降低IT服務成本的因素越來越被人們所重視。其中，自動化最開始作為代替人工操作為出發(fā)點的訴求被廣泛研究和應用。
IT運維從誕生發(fā)展至今，自動化作為其重要屬性之一已經不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關注的是在當前條件下如何實現(xiàn)性能與服務最優(yōu)化，同時保障投資收益最大化。自動化對IT運維的影響，已經不僅僅是人與設備之間的關系，已經發(fā)展到了面向客戶服務驅動IT運維決策的層面，IT運維團隊的構成，也從各級技術人員占大多數(shù)發(fā)展到業(yè)務人員甚至用戶占大多數(shù)的局面。
因此，IT運維自動化是一組將靜態(tài)的設備結構轉化為根據IT服務需求動態(tài)彈性響應的策略，目的就是實現(xiàn)IT運維的質量，降低成本。可以說自動化一定是IT運維最高層面的重要屬性之一，但不是全部。

存在問題
目前許多企業(yè)的IT運維已經實現(xiàn)從人工運維到計算機管理，但在同客戶的交流中發(fā)現(xiàn)其中很多企業(yè)的IT運維管理還只是處在“半自動化”的運維狀態(tài)。因為這種IT運維仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運維人員采取相應的補救措施。這些傳統(tǒng)式被動、孤立、半自動式的IT運維管理模式經常讓IT部門疲憊不堪，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(1)IT 運維人員被動、效率低
在IT運維過程中，只有當事件已經發(fā)生并已造成業(yè)務影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理，這種被動“救火”不但使IT運維人員終日忙碌，也使IT運維本身質量很難提高，導致IT部門和業(yè)務部門對IT運維的服務滿意度都不高。目前絕大多數(shù)的企業(yè)IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題，而且由于故障預警機制不完善，往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理，使到IT運維人員的工作經常是處于被動“救火”的狀態(tài)，不但事倍功半而且常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應。

(2)缺乏一套高效的IT運維機制
目前許多企業(yè)在IT運維管理過程中缺少自動化的運維管理模式，也沒有明確的角色定義和責任劃分，使到問題出現(xiàn)后很難快速、準確地找到根本原因，無法及時地找到相應的人員進行修復和處理，或者是在問題找到后缺乏流程化的故障處理機制，而在處理問題時不但欠缺規(guī)范化的解決方案，也缺乏全面的跟蹤記錄。

(3)缺乏高效的IT運維技術工具
隨著信息化建設的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復雜，林林總總的網絡設備、服務器、儲存設備、中間件、業(yè)務系統(tǒng)等讓IT運維人員難以從容應對，即使加班加點地維護、部署、管理也經常會因設備出現(xiàn)故障而導致業(yè)務的中斷，嚴重影響企業(yè)的正常運轉。出現(xiàn)這些問題部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和診斷工具等IT運維技術工具，因為在沒有高效的技術工具的支持下故障事件很難得到主動、快速處理。

迫在眉睫
盡管IT運維管理的技術在不斷進步，但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來，原因在于目前的技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量，甚至數(shù)據庫的警告信息，但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。另外，目前許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更，當設備數(shù)量達至成百上千時，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，實現(xiàn)運維管理工作的自動化對企業(yè)來說已迫在眉睫。
現(xiàn)在隨著IT運維管理工作的復雜度和難度的大大增加，僅靠過去幾個“運維英雄”或“技術大拿”來包打天下已經行不通了，企業(yè)開始需要運用專業(yè)化、標準化和流程化的手段來實現(xiàn)運維工作的自動化管理。因為通過自動化監(jiān)控系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，主動的告訴運維人員需要關注的資源，以達到防患于未然。例如，全天候自動檢測與及時報警能實現(xiàn)IT運維的“全天候無人值守”，大大降低IT運維人員的工作負擔。而且，通過自動化診斷能最大限度地減少維修時間，提高服務質量。因此, 對于越來越復雜的IT運維來說，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣踊芾硎且粋€重要發(fā)展趨勢。原因有三：

• 首先，IT運維流程自動化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè)務需求來制定個性化的流程，使企業(yè)領導有機會看見他們的業(yè)務流程，對企業(yè)流程有一個深刻的分析和理解，進而改造和優(yōu)化流程。
• 其次，IT運維流程的自動化能提高透明度。因為隨著業(yè)務需求的變化可能會有多個版本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會給流程定制和優(yōu)化帶來相當大的困難，而自動化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個流程的各個節(jié)點運轉情況，自動化工具潛移默化地提升業(yè)務保障能力。
• 再者，運維系統(tǒng)實行了自動化監(jiān)控以后，通過工具自動監(jiān)控對人的工作是一種減負，也是一種降低成本的表現(xiàn)。

工具
對于企業(yè)來說，要特別關注兩類自動化工具：一是IT運維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具；二是運維流程自動化工具。這兩類工具主要應用于：

• 監(jiān)控自動化，是指對重要的IT設備實施主動式監(jiān)控,如路由器、交換機、防火墻，服務器，存儲和備份設備等。
• 配置變更檢測自動化，是指IT設備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程轉給相關技術人員進行確認,通過自動檢測協(xié)助IT運維人員發(fā)現(xiàn)和維護配置，避免配置錯誤引發(fā)的故障。
• 維護事件提醒自動化，是指通過對IT設備和應用活動的實時監(jiān)控，當發(fā)生異常事件時系統(tǒng)自動啟動報警和響應機制，第一時間通知相關責任人。
• 系統(tǒng)健康檢測自動化，是指定期自動地對IT設備硬件和應用系統(tǒng)進行健康巡檢。配合IT運維團隊實施對系統(tǒng)的健康檢查和監(jiān)控。
• 維護報告生成自動化，是指定期自動的對系統(tǒng)做日志的收集分析,記錄系統(tǒng)運行狀況,并通過階段性的監(jiān)控、分析和總結，定時提供IT運維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用狀況分析報告。

建立管理步驟
(1)建立自動化運維管理平臺
IT運維自動化管理建設的第一步是要先建立IT運維的自動化監(jiān)控和管理平臺。通過監(jiān)控工具實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進行實時監(jiān)控，包括服務器、數(shù)據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業(yè)務應用和客戶端等內容，通過自動監(jiān)控管理平臺實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。例如，在自定義周期內進行自動觸發(fā)完成對IT運維的例行巡檢，形成檢查報告。包括自動運行維護，以完成對系統(tǒng)補丁的同步分發(fā)與升級、數(shù)據備份、病毒查殺等工作。

(2)建立故障事件自動觸發(fā)流程，提高故障處理效率
所有IT設備在遇到問題時要會自動報警，無論是系統(tǒng)自動報警還是使用人員報的故障，應以紅色標識顯示在運維屏幕上。然后IT運維人員只需要按照相關知識庫的數(shù)據，一步一步操作就可以。因此，企業(yè)需要事先建立自動工單式流程管理，當設備或軟件發(fā)生異常或超出預警指標時會觸發(fā)相關的事件，同時觸發(fā)相關工單處理流程給相關IT運維人員。IT運維人員必須在指定時間內完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高IT運維響應問題的效率。

(3)建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強化運維執(zhí)行力度
IT運維自動化管理建設時，首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運維日志，并定期回顧從中辨識和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明，建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時，用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。

(4)設立IT運維關鍵流程，引入優(yōu)先處理原則
設立IT運維關鍵流程，引入優(yōu)先處理原則是指要求CIO定義出IT運維的每個關鍵流程，不僅僅是定義流程是什么，還包括要指出每個關鍵流程對企業(yè)有什么影響和意義。同時，在設置自動化流程時還需要引入優(yōu)先處理原則，例行的事按常規(guī)處理，特別事件要按優(yōu)先級次序處理，也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。