上海博安實業有限公司是一家擁有全面思科解決方案的思科金牌代理商，具有非常專業的開發團隊，其技術實力可謂非常雄厚：所有員工都經過專業的思科培訓，其中，持有思科認證資質的員工超過2/3，并且有26名 SEs，5名CCIE（思科認證互聯網專家），要知道，CCIE被全球公認為IT業界最權威的認證，是全球Internetworking領域中最頂級的認證證書。

從2009年注冊成為思科代理商，僅僅用了4年時間，上海博安就已經一躍成為思科金牌代理商。眾所周知，思科共提供了三個合作伙伴認證等級，從低到高分別為：高級認證代理商、銀牌認證代理商和金牌代理商。博安作為思科渠道合作伙伴，其認證等級的提升，直接反映了其在關鍵技術領域的技能廣度，以及客戶認可程度的雙重提升。

博安實業作為思科金牌代理商的發展歷程

再來看看上海博安在全國范圍內的網點分布情況：

 博安在全國的業務網點

我們可以發現博安實業在全國共有5個網點，覆蓋了全國大部分省市。并且，其產品種類繁多，分別涉及路由器、交換機、安全類（防火墻）、服務器、統一通信、視頻網真、無線設備、綜合布線（光纖電纜等）以及云計算產品等等。

另外，博安實業針對無邊界網絡、數據中心、安全、無線、統一通信、呼叫中心、HCS-協作云以及統一計算都有一套或多套解決方案。

但是，即便博安實業擁有如此雄厚的技術實力，有時候也深感困擾：由于其網點繁多，覆蓋面廣，產品種類繁多，IT項目售前、售中、售后的事物和問題管理多而雜，管理困難，往往會有力不從心的感覺，一不小心便會顧此失彼，引發一系列的不良后果。

此次博安實業與ServiceHot合作，引入ServiceHot IT服務運營管理系統(ITSOM)，主要有兩個層面的考量：

第一個是業務層面的考量，而另一個，則是作為思科金牌代理商，有硬性的服務運營要求，需要專業的ITIL/ITSM系統管理（詳見思科金牌代理商要求文件）。而ServiceHot恰恰能夠完美實現博安的這兩點需求：

• 借助ServiceHot ITSOM，可以幫助其統一IT服務管理系統，打破信息孤島，實現項目部、服務部、商務部、采購部等各部門之間的信息共享；
  

• 不同于傳統軟件，ServiceHot提供的系統中，流程、頁面等都可以自由定義，也就是自定義引擎，后期二次維護開發不需要重新進行研發和代碼編寫，可以充分滿足復雜項目的要求。所以上海博安通過ServiceHot ITSOM提供的activity流程引擎（并將流程引擎與通知引擎、時間引擎、頁面引擎相結合），增強了整個IT系統的靈活性， 同時也滿足了企業后期業務擴展的需求。
  

• 通過ServiceHot ITSOM系統提供的資產管理功能，上海博安可以精準定位其問題設備，而不用在出現問題時再進行一一排查，節省了大量時間，也避免了人力物力的損耗。
  

• ServiceHot幫助博安統一服務臺為事件、服務請求入口，制定專職的服務臺，接收人員通過電話、APP、微信接入，然后進行集中調度，避免了運維人員分配不均的問題，也能保證每一個問題都能得到及時有效的解決，提高用戶滿意度。
  

• 博安通過ServiceHot建立了完善的知識庫功能，實現知識的全文檢索，并能一鍵引用及聯動查看，這樣，通過知識的提交、審核和發布可以自動積累日常工作經驗，而通過知識庫的查詢功能幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務任務，也在最大程度上降低了對于具體個人的依賴性，在提升一線解決率的同時，服務風險也得以降低。
  

• ServiceHot幫助上海博安上線了遠程服務功能，通過實時的IM聊天以及遠程桌面控制等方式，及時有效地在線解決客戶的故障，提高用戶滿意度。
  

• 另外，上海博安還上線了項目管理功能，使公司上下以及各個網點都能集中管理，共享項目信息以及交付物資料，從根本上改善了博安IT項目多而雜，管理紊亂，無從下手的現狀。
  

• 最后一點，也是非常關鍵的一點，通過ServiceHot，博安實現了ITIL的全部流程，完美實現了IT服務運營的精細化管理，同時也充分滿足了博安作為思科金牌代理商的審核要求。
  

對于ServiceHot IT服務運營管理平臺，上海博安是這樣評價的：

“ServiceHot幫助我們對自身IT服務流程管理進行全新梳理，固化落地。上線ServiceHot ITSOM 輕松通過了思科金牌代理審核（思科生命周期服務運營要求）。系統簡單易用，配置靈活，開放度高，對整體運營水平起到非常顯著的改善作用。”