Servicehot是目前最完備的統一IT服務管理解決方案，專業為IT組織量身定制

2  全面——解決整個企業信息部門的需求，無需高昂的集成成本

2  專業——利用最佳實踐提升運營管理

2  實用——按需配置，既容易分布實施，又能適應企業快速擴展，支持組織和流程持續發展，且成本可控

2  易用——直觀的用戶體驗幫助您提高生產力并快速適應

2  靈活——讓客戶能夠以經濟的角度快速適應業務和組織的變化

2  先進——技術架構、管理模型助力提升管理水平和運營能力

提供貫穿整個IT組織的業務解決方案，幫助用戶實現協同、統一的業務流程。

2  覆蓋IT組織所有管理內容和過程

2  支持內部/外部人員間的協同管理

2  一套應用部署，多組織、多用戶、多運維模式支持，多客戶SAAS運營支持

2  同一平臺，不同部門可以采用不同的流程，體現業務特殊性

2  內置報告/分析/任務/例外管理提高業務透明度，改善業務執行力，增強決策的及時性和有效性

設計始終堅持以用戶為中心、以業務為導向讓您可以全心全意關注業務

2  利用最佳實踐提升運營管理

2  通過服務目錄，使用業務語言對IT服務進行描述，提高用戶適應能力

2  利用服務管理對業務服務進行管理，可現實用戶服務差異化

2  客戶為中心、業務服務為導向，ITIL 流程為框架的服務管理平臺。用戶不了解ITIL，普通支持人員不了解ITIL，一樣能成功實施和應用ITIL，業務視角展現讓用戶和支持人員在潛移默化中遵循最佳實踐工作

提供業務職能型的工作中心并相互協同，輕松易用全面提升組織執行力

2  按需配置，既容易分布實施，又能適應企業快速擴展，按需配置價格符合您的預算

2  基于業務和角色的管理平臺，幫助企業內部/外部人員實現協調、統一的端到端流程

2  對用戶的日常性工作提供明確的引導

2  通過對工作任務完成量的實時監控和報表分析實現業務流程的透明化

無與倫比的用戶體驗，具有突破性的簡單易用

2  簡單易用，快速上手。7大行業，10多位ITSM實施專家，60多個用戶，上百個項目實踐經驗的總結

2  易于維護-無中斷發布，新流程上線過程中，無需停止平臺服務，輕松升級

2  快速安裝-10分鐘內完成系統安裝，支持開箱即用，快速推廣

2  對于個性需求用戶，1-10周便可完成定制、部署。快速實現價值

 強大的配置功能，可以輕松構建協調、統一的業務流程。并且，成本可控，支持增長

2  支持不斷更新已配置流程全方位支持當前和未來的業務、管理需要

2  可通過六大引擎定義IT服務組織的所有管理流程

2  按自身需求度身定制

2  當需要時隨時定義使用流程

2  可適應的平臺隨著業務模式變化不斷擴展

2  定義過程零編碼

采用強大領先的技術架構來支持您的管理

2  真正客戶可自行拖拽定義的流程平臺。流程定義零編碼、頁面定義零編碼、通知定義零編碼、流程控制零編碼、指標抽取零編碼

2  新一代質量控制引擎。對流程處理過程可進行靈活、嚴格的控制。處理時間、響應時間、擱置時間、流轉次數、分階段考量、階段組合考量……各種流程控制與考核的KPI、規則靈活定義，輕松完成

2  新一代流程引擎。不僅關注于流程的控制，還關注于流程數據的發掘和利用，與數據分析引擎的緊密結合。內置上百種流程KPI考核指標的抽取，囊括ISO20000中的所有指標，同時用戶可根據實際需要自定義流程KPI

2  采用JAVA開發，可以應用于不同的操作系統；系統各功能模塊采用模塊化設計；模塊之間通過接口進行調用，從而使系統到達松耦合；系統提供多種接口方式；如：API、Web Service等；