在運維初期，人們通常認為運維工程師就像救火的消防員，7*24小時響應異常。每天數不盡的更新發布和問題修改，運維人員每天的工作都很飽和，壓力也很大，是一個比較疲憊的過程。我們如何提高運維質量，降低運維成本？Servicehot認為統一管理，形成有效的運維管理系統很有必要。接下來就給大家做個分享。

一、處理模式標準化流程化

Servicehot ITSM的主要功能包括服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理和服務級別管理等，通過建立統一的處理模式，利用標準化和流程化的方式對日常工作進行梳理，包括數據中心的建設。可以通過運維服務的申請到運維服務的部署，包括應用的部署等流程來規范我們日常的運維工作。標準統一了，我們做運維時就相對容易很多。

二、完善的CMDB

實現用戶、資產、以往問題的歷史記錄等可查詢、可追溯。Servicehot ITSM通過組建CMDB對用戶信息、資產信息進行記錄和維護，并把每個事件/問題與用戶以及發生故障的資產對應起來，形成歷史記錄以便查詢和借鑒。如：某個用戶報告某路由器通訊故障，維護人員就可以根據資產編號查詢到該路由器以往的故障狀況。如該路由器出現過多次故障，并且都是線路質量較差，維護人員則可以根據這一依據向有關部門提出線路維護申請。 

三、數據日志

數據庫數據及日志都是很重要的信息，它可以讓我們對IT系統中的各類問題和相應的服務狀況進行全面掌握和了解。包括系統日志、應用日志、數據庫日志、設備日志等。

四、運維知識庫

Servicehot ITSM的知識庫主要包括事件庫、問題庫、經典案例庫、解決方案庫及文檔庫。事件庫記錄了日常所做的運維事件，當運維事件短時間內無法解決，需要通過開發做一些變更時，我們便將這個事件升級為問題，并通過問題庫來跟蹤運維事件變更所帶來的具體進展情況。經典案例庫和解決方案庫主要是對于運維遇到的一些經典問題的解決方法，包括系統的經典的部署方法、解決方案等，都可以做一些統一的記錄或存儲，當有新的系統要部署時，也是可以通過這樣查閱解決方案以及經典案例，快速得到部署的方法。文檔庫主要是存儲了我們在標準化和流程化時做的一些文檔，去做一些存儲，其中也有一些版本是管理相關的東西。這是運維的基礎數據。

運維的職責在于保證服務的穩定運行，對突然出現的問題做到快速響應和處理；通過Servicehot ITSM可以幫助運維人員解決日常問題，構建知識庫，預測可能發生的問題。結束運維初期相對混亂的狀態，為公司帶來更大價值。