1.以客戶為中心

“客戶需求導向是貫穿于市場、研發、銷售、制造、服務等公司的全流程的，企業必須全業務流程以客戶需求導向。”以客戶為中心是一個企業要不斷的變革、動態管理、持續改進的過程。
2.服務可計量

IT在商業中扮演著越來越重要的角色，通過實施IT服務管理，可以獲取多方面的商業價值，比如：

確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務運營的質量；

通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持；

客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出；

提高了客戶和業務人員的生產率；

提供更加及時有效的業務持續性服務；

客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系；

提高了客戶滿意度。
3.高質量，低成本的服務

企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。