許多新入IT運維領域的各行業企業，一直糾結一個問題：企業對IT的核心訴求到底是什么？？企業希望通過IT方面的支出，帶來哪些收益？企業對IT的核心訴求是什么？

以下是ServiceHot專家針對以上問題的思考：

 1. IT建設初級階段：電腦、電話、網絡、甚至打印機、復印機等基礎IT設施，IT設施是員工工作的必備工具，對IT部門的訴求：管理好這些工具，不要增加太多使用成本，即硬件不壞（減少維修次數、延長使用壽命）、使用過程不出問題（不斷網、不中毒、郵件系統不出故障等）

2. IT建設中級階段：根據企業需要上馬相應應用軟件，如ERP、財務、OA等。對IT部門的訴求：除了保證基礎IT應用外，如何保證各種應用軟件易用，真正提高工作效率，而不是增加用戶的應用成本。IT人員要時刻準備排出一切應用軟件故障。
3. IT建設高級階段：企業運營和業務發展所需的IT設施基本就位（軟硬件）。對IT部門的訴求：如何在保證企業低成本使用IT的同時，未雨綢繆，不做被動的救火隊？讓IT真正業務發展的有利支撐。此時，需要IT部門找到方法降低故障發生率、找到方法提高用戶的自我解決能力，降低問題解決成本，以把IT精力放在對企業更有價值的地方，比如：主動發掘滿足各種業務發展需求的IT解決方案，使IT成為企業騰飛的翅膀。
你所在的企業，目前處于IT建設的何種階段？對IT的核心訴求是什么呢？
1.IT建設初級階段，保證基礎IT應用，不影響業務運行。

2.IT建設中級階段，除了基礎IT應用，更要保障應用軟件的使用。

3.IT建設高級階段，不僅要求不影響業務，更要求能為業務發展助力。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創新方案，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。