ServiceHot ITSM產(chǎn)品的流程引擎非常強(qiáng)大和智能，用戶(hù)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況設(shè)計(jì)出自由的業(yè)務(wù)流程、IT管理流程、運(yùn)維流程。

對(duì)于流程的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)是每個(gè)運(yùn)維管理者最關(guān)心的內(nèi)容；

比如：服務(wù)臺(tái)績(jī)效指標(biāo)如何設(shè)計(jì)、工程師績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)等等；

ServiceHot itsm的流程設(shè)計(jì)中，我們通過(guò)打標(biāo)簽的方式，靈活定義相關(guān)節(jié)點(diǎn)和標(biāo)記指標(biāo)，目前主要使用到的標(biāo)簽如下：

1. 處理人   ：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為處理人

2. 轉(zhuǎn)單：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為轉(zhuǎn)派工單

3. 已解決：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為故障解決

4. 關(guān)閉人：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為確認(rèn)問(wèn)題解決，結(jié)束整個(gè)流程

5. 通過(guò)：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為審批通過(guò)

6. 不通過(guò)：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為審批不通過(guò)