隨著信息化建設的深入，中小企業運維部門壓力越來越大，一方面運維人員比較少，運維人員的工作忙而無果，價值得不到體現；另外一個方面，運維工作沒有規范化、流程化，維護操作隨意性強，業務支撐得不到保障...

因此，中小企業運維部門，急需低門檻可快速落地的運維服務管理系統，以提高工程師工作效率、規范故障處理流程和呈現服務價值。

• 沒有統一的信息化服務平臺，用戶通過各種方式向工程師報修，增加了工程師的工作壓力。對于用戶來說，服務過程不清晰，抱怨眾多。

• 工程師救火式的服務，這種傳統的“見招拆招”式的運維方式已不能滿足企業內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業務的開展。

• 企業難以形成知識庫、案例庫，運維人員變動將是致命的動蕩，具有極大的風險。

• 傳統ITSM和大多數的流程系統，太重太復雜，降低了服務效率；對于運維相關的人員、資產、流程采用多套系統管理，導致最終運維體系無法有效推行。

• 故障數據得不到有效分析，無法對服務流程進行優化改進，運維部門的價值也得不到體現。                                     

  

  解決方案

  針對以上痛點，Servicehot提供兩套解決方案ITSM2.0及 ITSOM，對小型企業運維部門都適用，處理幫助運維部門管理日常流程還可以管理IT項目、任務、客戶、移動協同等，建立精簡高效的運維體系。推薦采用 SaaS、On-premise SaaS模式合作：

     具體如下：

• • 建立集中響應的服務臺，提供多渠道接入的工單系統，用戶從各個渠道提單申報、撥打電話、發送郵件，系統自動產生工單記錄，大大降低服務臺壓力，傳統前臺就能升級為服務臺；

  • 統一的運維管理平臺，智能化的工單分派和流轉（觸發器實現智能工單分配、轉派、變更、提醒等）擺脫救活式的運維局面，輕重緩急心中有數；

  • 移動化的處理方式，提供微信小程序、APP等手機應用，工程師隨時隨地都可以接單和處理；

  • 采用敏態工單，可跨部門抄送，快速協同處理問題，并可以關聯客戶、設備、項目，大大提升工程師服務效率；

  • 快速建立知識庫，將日常工單一鍵轉化成為知識文章，形成企業知識庫。一方面供終端用戶自助參考，解決小問題，減低工程師壓力；另外一方面，工程師處理工單時自動關聯提供解決方案參考，提升工程師效率，規避風險；

  • 提供多維度服務報表，呈現運維工作價值。產品亮點

  • 多渠道接入，電話、郵件自動產生工單

  • 輕量化的CRM系統

  • 敏捷工單，移動協同處理問題

  • 強大的知識庫系統

  • 資產、項目、流程一體化運維解決方案