Servicehot運維管理系統需要利用郵件系統向外發送郵件。最終用戶可以通過向指定的郵箱發送郵件，就能在IT服務管理平臺中自動創建故障信息。另外，流程平臺中的通知和升級機制通常也通過郵件方式實現

  為實現與郵件系統的集成，需要規定IT服務管理平臺和郵件系統交互數據的格式。服務請求的信息從郵件系統傳輸到IT服務管理平臺；郵件的發送人信息從郵件系統傳輸到IT服務管理平臺。

  基于服務臺的IT服務管理系統的IT服務管理系統可以使用“郵件監聽器”工具，用戶可以通過配置“郵件監聽器”，讓流程平臺自動接收來自郵件系統的數據，變成流程平臺內的一張服務請求單。“郵件監聽器”會自動根據郵件的名稱來判斷是一張新的服務請求單還是已有的服務請求單，如果是已有的則更新同名的服務請求條目。