什么是ITIL？

ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的最佳實踐經(jīng)驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。后來CCTA并入英國政府商務(wù)部（OGC），目前ITIL版權(quán)、發(fā)行屬于OGC擁有。2001年，英國標準協(xié)會在國際IT服務(wù)管理論壇(ITSMF)上正式發(fā)布了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000。這成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有歷史意義的重大事件。需要強調(diào)的一點是：ITIL不是一個正式標準，而是目前普遍實行的"事實"上的標準。 

中小企業(yè)實現(xiàn)ITIL的必要性   

中小企業(yè)如何讓ITSM的理念深入人心，提高IT的運維效率，提升運維水平呢？

1.ITIL不關(guān)乎企業(yè)規(guī)模。中小公司對于ITIL的最常見的一個誤解，就是ITIL在某種程度上要求大企業(yè)。這種誤解的來源于參與ITIL發(fā)布的公司，大部分是業(yè)界巨頭，屬于大企業(yè)，實際上，ITIL與企業(yè)規(guī)模沒什么關(guān)系。很多中小企業(yè)同樣實施了ITIL，并通過ITIL提高了IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)度。

2. ITIL是管理問題ITIL是最佳實踐，是IT運維經(jīng)驗的總結(jié)，說到底，就是管理經(jīng)驗的總結(jié)。中小企業(yè)在管理經(jīng)驗和管理制度方面，相對于大企業(yè)，更需要提高和改進。ITIL是IT運維管理經(jīng)驗的總結(jié)，對于提高中小企業(yè)的IT部門的管理經(jīng)驗和規(guī)范化運作，具有很好的提升意義和借鑒意義。

3.中小企業(yè)內(nèi)，IT更要跟上業(yè)務(wù)的步伐羅伯特·唐森曾經(jīng)說過，大企業(yè)是成功的小企業(yè)。小企業(yè)正處于業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，相對于大企業(yè)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)模，小企業(yè)的業(yè)務(wù)變化更快，規(guī)模增加的也更加迅速。在這種背景下，IT系統(tǒng)要跟上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展步伐，顯得尤為重要。因此，對于小企業(yè)來說，不是不需要ITIL，而是更需要ITIL。通過ITIL的理念，提高IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，幫助企業(yè)IT系統(tǒng)更好的適應(yīng)快速發(fā)展的需求。 

中小企業(yè)如何實現(xiàn)ITIL

1.抓住關(guān)鍵的ITIL流程ITIL的內(nèi)容包羅萬象，包含很多的流程。那我們應(yīng)該從那里入手開始落地呢？答案是抓住關(guān)鍵的ITIL流程。抓住關(guān)鍵的ITIL流程，實施并不需要多少時間。并且很快的達到比較好的效果。

2.從最需要的流程做起從最需要的ITIL流程開始。先從IT部門內(nèi)最需要的流程開始，如果事故最亟待規(guī)范，那就從事故管理開始吧。如果配置管理最混亂，那就從配置管理開始吧。原因很簡單，ITIL的實施必定會遇到大的阻力，領(lǐng)導(dǎo)需要耐力來容忍付出成本后的所要達到的效果。

因此，最快的讓ITIL的實施產(chǎn)生效果，是必須考慮的問題。由此可見，中小企業(yè)實施ITIL并不是不需要的，也不是遙不可及的。通過抓住關(guān)鍵的ITIL流程，并從最需要的ITIL流程做起，ITIL最終會在中小企業(yè)落地開花。

適用中小企業(yè)的運維管理軟件應(yīng)該具備的優(yōu)勢：

   1、默認的符合ITIL的運維流程：提供默認的基于ITIL的運維流程，不需要開發(fā)和重置。內(nèi)置的幾十個基于ITIL的運維流程，專門針對中小企業(yè)定制，可以快速實現(xiàn)ITIL的落地。

2、可定制的ITIL流程：每個用戶都有自己的的ITIL流程，現(xiàn)場實施中，可以定制符合用戶需要的獨特的ITIL流程。3、豐富的報表展現(xiàn)：提供豐富的報表展現(xiàn)和運維報表。

4、豐富的服務(wù)臺接入方式：不僅僅支持傳統(tǒng)的服務(wù)臺，還提供自助服務(wù)臺功能，其它部門的問題可通過自助服務(wù)臺界面自動提交。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實施服務(wù)、ITIL/ITSS認證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務(wù)運營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務(wù)標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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