數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理原則

現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心少則幾百個(gè)機(jī)柜，多則成百上千，甚至上萬(wàn)個(gè)機(jī)柜。面對(duì)如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)手段，在向客戶提供滿意的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，將數(shù)據(jù)中心自身的運(yùn)維成本降至最低，乃至實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)最大化。正所謂“三分技術(shù)，七分管理”，評(píng)判一個(gè)數(shù)據(jù)中心的優(yōu)劣，不僅僅在于其采用了先進(jìn)技術(shù)水平，亦或是聘用了多少行業(yè)的技術(shù)專家，更多的在于其整體的管理水平，合理地配置企業(yè)資源和人力資源。

數(shù)據(jù)中心在投入運(yùn)營(yíng)之前，首先需要解決的是基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作，而人又是機(jī)房運(yùn)維管理的核心力量，所以重點(diǎn)是機(jī)房運(yùn)維人員的管理制度。

（一）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理

機(jī)房運(yùn)維人員是最接近生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)人員，在設(shè)備運(yùn)行故障時(shí)，要求其沉著冷靜地第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看故障信息，并分析故障原因，做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，因此一線運(yùn)維人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的制度培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。另外，涉及設(shè)備操作動(dòng)作，如電氣設(shè)備，必須持低壓電工和高壓電工作業(yè)證等，做到有證上崗，并且不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和相關(guān)的獨(dú)立操作行為。在日常值班過(guò)程中，為了保證機(jī)房運(yùn)維管理的工作質(zhì)量和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理水平，需要針對(duì)不同的運(yùn)維工作開展專項(xiàng)運(yùn)維培訓(xùn)，以及相關(guān)的應(yīng)急演練，培養(yǎng)一支技術(shù)扎實(shí)、具備實(shí)際操作能力的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

（二）值班管理

機(jī)房運(yùn)維過(guò)程中，要求值班人員具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和積極樂(lè)觀向上的工作激情，嚴(yán)格按照值班手冊(cè)執(zhí)行、堅(jiān)守崗位職責(zé)：加強(qiáng)機(jī)房巡視、對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（機(jī)房溫、濕度，電力運(yùn)行）了然于胸，以及監(jiān)視設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，并在交接班時(shí)主動(dòng)向接班人員口頭交接值班過(guò)程中遺留問(wèn)題和注意事項(xiàng)。另外，值班人員必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地填寫機(jī)房設(shè)備巡視記錄、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和值班過(guò)程中的交接表制作，并及時(shí)上傳工作原地，方便其他運(yùn)維人員查閱。

（三）日常運(yùn)維工作安排

值班期間，每個(gè)班組根據(jù)自身的運(yùn)維內(nèi)容制定運(yùn)維計(jì)劃以及組內(nèi)成員責(zé)任劃分，如接班前主動(dòng)詢問(wèn)上個(gè)班組有無(wú)遺留問(wèn)題、并查看交接班表中的注意事項(xiàng)、機(jī)房巡視安排等等。另外，值班人員根據(jù)自己負(fù)責(zé)的運(yùn)維設(shè)備，需制定月度或季度乃至年度計(jì)劃安排。如，柴油發(fā)電機(jī)作為數(shù)據(jù)中心的后備電源，除了正常每月的健康檢查外，還需要額外增加兩次帶載演練（注：演練時(shí)間除了滿足避開業(yè)務(wù)高峰期外，還需要避開用電高峰期的夏季和冬季，以免因?yàn)閹лd過(guò)重發(fā)電機(jī)故障而此時(shí)市電出現(xiàn)波動(dòng)等突發(fā)事件），以保證在市電不可用時(shí)，發(fā)電機(jī)能夠保證數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，運(yùn)維人員日常運(yùn)維過(guò)程中，所有的設(shè)備操作必須滿足雙人操作，并形成詳細(xì)地操作步驟，以文檔形式記錄下來(lái)。設(shè)備運(yùn)行期間難免會(huì)出現(xiàn)故障，故障在第一時(shí)間得到解決后，也應(yīng)該及時(shí)做好故障設(shè)備清單、備件以及故障原因和解決方案的記錄，提高整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的后期運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

最后，運(yùn)維主管應(yīng)該定期或不定期的抽查運(yùn)維人員對(duì)中心運(yùn)維制度執(zhí)行和技術(shù)熟悉程度，并納入運(yùn)維人員季度和年度的績(jī)效考核，提高整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維水平。除此之外，運(yùn)維主管應(yīng)該根據(jù)日常運(yùn)維數(shù)據(jù)報(bào)表，做到橫向和縱向的分析比對(duì)，如根據(jù)月度設(shè)備故障率，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備著重關(guān)注，將潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)消除在搖籃中，另一方面重點(diǎn)提高運(yùn)維人員在該方面的故障解決能力，提高運(yùn)維工作效率，嚴(yán)格把控運(yùn)維工作質(zhì)量。